HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

📦 Versand 🛍 Bestellung 💳 Zahlung ✉️ Newsletter 👤 Benutzerkonto 🔙 Retoure 🎁 Gutschein
📦 Versand
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du automatisch eine E-Mail mit einem Trackinglink von uns. Mit diesem kannst du dein Paket jederzeit problemlos verfolgen und weißt genau, wo es sich gerade befindet.

Falls du diese E-Mail nicht bekommen hast, schaue bitte zuerst in deinem SPAM-Ordner nach. Vielleicht hat dein E-Mailprogramm die Nachricht falsch einsortiert. Falls du die E-Mail auch dort nicht findest, kannst du dich gern an uns wenden und wir senden dir die Nachricht noch einmal zu. Du erreichst uns per E-Mail an Support@Mydeel.de
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten!
Oh nein, das tut uns wicklich sehr leid. Sende uns einfach eine E-Mail an Support@Mydeel.de , dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
In welche Länder liefert ihr?
Generell können bei uns Kunden aus aller Welt bestellen. Wir liefern weltweit. Allerdings besteht die Möglichkeit, dass unsere Versandpartner die Liefermöglichkeit in bestimmte Länder aufgrund der politischen oder gesundheitlichen Lage einschränken. In diesen Fällen kannst du dich entweder direkt an den Versanddienstleister wenden oder du kontaktierst uns. Du erreichst uns per E-Mail an Support@Mydeel.de
Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Innerhalb Deutschlands ist ein Versand an eine DHL-Packstation problemlos möglich.
Wie sind die Lieferzeiten ?
Nach Zahlungseingang wird ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden an den Versanddienstleister übergeben.

Der Versand mit unseren Versanddienstleister DHL dauert in der Regel:
1 - 2 Werktage in DE.

Für Sendungen außerhalb DE bitte Zielland auswählen unter folgendem Link:
DHL Versanddauer berechnen
Mit welchen Versandienstleister versendet Ihr?
Für den Versand arbeiten wir mit DHL Go Green und der Deutschen Post zusammen. Bei einem internationalen Versand kooperieren die Versanddienstleister in den jeweiligen Ländern wiederum mit eigenen Partnern, die für die Auslieferung vor Ort zuständig sind.
Kann meine Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Das ist kein Problem. Du kannst deine Rechnungs- und Lieferadresse problemlos in deinem Kundenkonto einsehen und bei Bedarf anpassen. Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du von uns automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte überprüfe alle deinen Angaben noch einmal genau. Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben, melde dich umgehend bei uns. Du erreichst uns per E-Mail an Support@Mydeel.de
🛍 Bestellung
Kann ich auch mit mobilen Geräten bestellen?

Ja. Natürlich kannst du dir unsere Internetseite auch bequem auf deinem Smartphone ansehen. 

Wie kann ich bei euch bestellen?

Wir sind ein ganz normaler Onlineshop – nur eben mit außergewöhnlichen Schnäppchen und fetten Rabatten. Klicke dich durch unseren Shop, wähle den Artikel aus, der dir gefällt, entscheide dich für deine Lieblingsfarbe und deine passende Größe und klicke anschließend einfach auf „In den Warenkorb“. Sobald dein Warenkorb ordentlich gefüllt ist, klickst du auf „Zur Kasse“ und schließt deinen Einkauf ab.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Das ist leider nicht möglich. Unsere Prozesse sind nahezu alle automatisiert. Eine Bestellung, die online erfolgt, können wir viel schneller für dich bearbeiten.

Kann ich meine Bestellung persönlich bei euch abholen?

Das ist leider nicht möglich, da wir ein reiner Onlineshop sind. Unsere Räumlichkeiten bieten schlichtweg keine Möglichkeiten einer „Paketausgabe“.

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Mit einem Mydeel - Kundenkonto ersparst du dir nicht nur das lästige Neueingeben aller Adressangaben bei jedem Einkauf, sondern profitierst auch von zahlreichen Vorteilen.
Für einen Einkauf in unserem Shop ist ein Kundenkonto nicht zwingend notwendig.
Wir bieten dir die Möglichkeit, als Gast zu bestellen.

Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?

Nein, bei uns gibt es weder einen Mindest- noch einen Maximalbestellwert. Bei manchen Aktionen gilt ein Mindestbestellwert, um den angebotenen Rabatt nutzen zu können. Falls du dir die Versandkosten sparen möchtest, gilt ein Mindesteinkaufswert von 40 € in DE.

Bekomme ich Rabatt, wenn ich grössere Mengen für meinen Verein kaufe?

Bitte habe Verständnis, dass wir dir bei solch krassen Schnäppchen leider keinen weiteren Nachlass geben können, wenn du in größeren Mengen oder für deinen Verein einkaufst. Für all unsere Kunden gelten die gleichen Bedingungen.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen?

Wenn du dich in dein Mydeel - Kundenkonto einloggst, findest du unter Bestellungen alle Aufträge nach Datum sortiert. Wir halten dich stets über den Status deiner aktuellen Bestellung auf dem Laufenden. Sobald die Ware unser Lager verlässt, senden wir dir per E-Mail einen Trackinglink zu, sodass du immer sehen kannst, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht hast und deine Bestellung stornieren möchtest, dann melde dich schnell bei uns. Du erreichst uns per E-Mail an Support@mydeel.de . Solange wir deine Bestellung im Lager noch nicht bearbeitet haben, lässt sich diese noch problemlos rückgängig machen, doch bedenke: Wir sind schnell! Also warte nicht zu lange!

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder weitere Artikel hinzufügen?

Das ist leider nicht möglich, denn bereits eingegangene Bestellungen werden bei uns sehr zügig bearbeitet, verpackt und verschickt. Also prüfe bitte deine Angaben noch einmal ganz genau, BEVOR du auf den Kaufen-Button klickst. Abgeschlossenen Bestellungen können wir keine Artikel mehr manuell hinzufügen.

Was passiert nach Abschluss meiner Bestellung?

Sobald du bei uns kostenpflichtig bestellt hast, erhältst du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Je nachdem für welche Zahlart du dich entschieden hast, wirst du eventuell noch von unserem Zahlungspartner mit entsprechenden Informationen kontaktiert. Wir bearbeiten deine Bestellung sehr schnell, verpacken diese und sobald dein Paket unser Lager verlässt, wirst du per E-Mail darüber informiert. Über den in der E-Mail enthaltenen Trackinglink kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wie kann ich mir sicher sein, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Nachdem deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du von uns automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Hier sind noch einmal alle Details aufgelistet. Bitte prüfe genau, ob alle Angaben korrekt sind.

💳 Zahlung
Wie kann ich bezahlen?

Wir bieten dir verschiedene Bezahlmöglichkeiten u.a. Vorkasse, Lastschrift, Kreditkarte, Überweisung, sowie amazon Pay und viele mehr an. Hierbei arbeiten wir mit verschiedenen Serviceanbietern wie PayPal und Klarna zusammen, die dich nach deinem Einkauf bei uns mit entsprechenden Informationen kontaktieren werden.

Ich habe den Betrag irrtümlich doppelt überwiesen!

Upps, so etwas kann schonmal passieren. Wahrscheinlich konntest du gar nicht glauben, dass du solch tolle Produkte zu diesem kleinen Preis bekommen kannst. Bitte kontaktiere uns einfach, damit wir dir weiterhelfen können. Du erreichst uns  per E-Mail an Support@mydeel.de 

 
Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?
Klare Antwort: Kommt drauf an. Das ist abhängig von der von dir gewählten Zahlungsmethode. Bitte beachte unbedingt den Verwendungszweck, damit unser System deine Überweisung automatisch zuordnen kann.
Falls du unseren Serviceanbieter Klarna zur Zahlung per Rechnung gewählt hast, sendet dir Klarna kurz nach Abschluss deiner Bestellung eine E-Mail mit allen erforderlichen Angaben zu. Dann überweist du das Geld direkt an Klarna.
Wie erhalte ich eine Rechnung?

Deine Rechnung steht dir in unserem Shop, nach deinem Einkauf, zum Download zur verfügung. Außerdem senden wir dir die Rechnung, per E-Mail im pdf-Format als Anhang deiner Versandbestätigung.
Zusätzlich bekommst du anbei deiner Lieferung eine Rechnung in Papierform.

Wie wird die MwSt. ausgewiesen?
Die Mehrwertsteuer (MwSt.) weisen wir ganz vorschriftsmäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in jeder Rechnung separat aus.
✉️ Newsletter
Warum erhalte ich keinen Newsletter?
Du hast dich für unseren Newsletter angemeldet, bekommst aber keine Post von uns? Vielleicht hast du deine E-Mail-Adresse falsch angegeben. Außerdem verwenden wir zur Sicherheit ein sogenanntes Double-OptIn-Verfahren. Nachdem du bei der Newsletter-Anmeldung deine E-Mail-Adresse angegeben hast, senden wir dir automatisch eine E-Mail, mit einem Bestätigungslink zu. Erst nachdem du diesen Link angeklickt hast, ist deine Anmeldung bei uns auch aktiv. Ab sofort wirst du regelmäßig von uns über die neuesten Schnäppchen informiert. Doch Vorsicht, es besteht Suchtgefahr!!!

Solltest du mit Sicherheit die korrekte E-Mail-Adresse angegeben und das Double-OptIn-Verfahren abgeschlossen haben, aber dennoch keinen Newsletter von uns erhalten, schau bitte in deinem Spam-Ordner nach. Vielleicht war dein E-Mail-Programm so eingeschüchtert von unseren krassen Rabatten und hat den Newsletter falsch einsortiert.

Trifft auch das nicht zu und du vermutest einen technischen Fehler, dann kontaktiere uns bitte direkt. Du erreichst uns per E-Mail an Support@mydeel.de
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Die Anmeldung für unseren Mydeel - Newsletter findest du im Footer.
Welche Vorteile bietet mir euer Newsletter?
Mit unserem regelmäßig erscheinenden Newsletter wirst du immer als Erster über neue Artikel, die coolsten Rabatte, limitierte Angebote und alle Topdeals informiert. Außerdem erhältst mit unserem Mydeel - Newsletter exklusive Gutscheincodes und erfährst mehr über spannende Aktionen.
👤 Benutzerkonto
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Selbstverständlich hast du auch bei uns gemäß DSGVO das Recht, dass alle deine persönlichen Daten, also dein Kundenkonto, bei uns gelöscht werden. Bitte sende uns eine kurze E-Mail an Support@mydeel.de und teile uns mit, welches Konto genau wir löschen sollen. Bitte bedenke aber, dass dir eventuell bestimmte Serviceleistungen ohne ein Mydeel - Kundenkonto nicht mehr zur Verfügung stehen.
Kann ich meine Kundendaten ändern?
Ja, natürlich. Du kannst deine Kundendaten jederzeit ganz einfach in deinem Kundenkonto anpassen. Logge dich einfach in dein Kundenkonto ein und ändere deine Angaben.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Falls du dein Passwort vergessen hast, setzt du dein Passwort automatisch zurück, wenn du im Anmeldefenster unter „Mein Konto“ auf Passwort vergessen? klickst. Anschließend erhältst du eine E-Mail und kannst eine neues Passwort für dich festlegen.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Selbstverständlich gelten auch bei uns die strengen Datenschutzvorgaben der DSGVO. Das bedeutet, dass wir keine deiner persönlichen Daten ohne deine ausdrückliche Zustimmung an Dritte weitergeben dürfen und daran halten wir uns. Sofern es erforderlich ist, dass einer unserer Partner wie beispielsweise DHL oder aber auch Kooperationspartner aus dem Bereich Marketinganalysen deine Daten benötigt, holen wir vorab immer deine Zustimmung ein. Natürlich kannst du der Weitergabe widersprechen. Bitte beachte, dass dir dann eventuell bestimmte Serviceleistungen nicht oder nur eingeschränkt zu Verfügung stehen.
Entstehen mir Kosten, wenn ich mich bei euch registriere?
Nein, selbstverständlich ist die Registrierung bei uns kostenlos.
Wie kann ich mich bei euch registrieren?
Das ist kinderleicht: Unter „Mein Konto“ füllst du einfach alle Angaben im Formular "Neukunde? Erstelle deinen Account" aus, legst ein Passwort fest, klickst auf „Weiter“ und schon hast du dein Mydeel - Kundenkonto erstellt. Bestellst du zukünftig bei uns im Shop, ersparst du dir jedes Mal die lästige Eingabe aller Adressinformationen.
*Nicht vergessen, deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.
🔙 Retoure
Wie kann ich Ware zurücksenden?
Dir gefällt dein bestelltes Produkt nicht so richtig oder irgendwie passt die Größe doch nicht recht? Das ist gar kein Problem. Natürlich kannst du jeden bei uns bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Die Rücksendeadresse findest du auf dem Lieferschein oder der Rechnung.

Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten und korrekt zuordnen können, lege bitte den Lieferschein oder eine Rechnungskopie bei. Das vereinfacht den Ablauf für uns sehr.
Am besten wählst du für deine Rücksendung eine stabile Umverpackung wie zum Beispiel einen Karton oder eine Versandtasche. So kommt deine Retoure auch sicher und unbeschädigt bei uns an.

Bitte beachte, dass wir keine kostenlose Rücksendemöglichkeit oder Retourenlabels anbieten. Im Gegensatz zu anderen Anbietern kalkulieren wir diese nicht in unsere Verkaufspreise ein und du findest noch krassere Schnäppchen bei uns Shop.
Kann ich mehrere Bestellungen in einer Sendung an euch zurücksenden?
Das ist gar kein Problem und sogar sehr ökologisch gedacht. Um es unseren Kollegen in der Retourenabteilung etwas leichter zu machen, lege bitte deiner Rücksendung immer einen Lieferschein oder eine Rechnungskopie deiner Bestellung(en) bei. Dann können wir die Retoure gleich zuordnen und schnellstmöglich bearbeiten.
Ist ein Umtausch möglich?

Leider ist ein Umtausch bei uns nicht immer möglich. Da wir einige Restposten und Auslaufmodelle anbieten, können wir leider nicht garantieren, dass unsere Produkte immer in allen Größen oder Farbvarianten verfügbar sind.

Am besten sendest du den Artikel, der dir nicht gefällt oder nicht passt, an uns zurück und bestellst das gewünschte Modell einfach neu. Das geht schnell und unkompliziert. Natürlich erstatten wir dir das Geld für den retournierten Artikel.

Erhalte ich eine Bestätigung, wenn die Retoure bei euch eingegangen ist?
Natürlich informieren wir dich umgehend per E-Mail, sobald deine retournierte Ware bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde. In der Regel dauert die Bearbeitung nach Eingang deiner Retoure bei uns 3 bis 5 Werktage.
An welche Adresse kann ich die Ware zurück senden?
Unsere Rücksendeadresse lautet:

MEWO Media
Pastorenweg 52
28237 Bremen
Deutschland
Wie lange dauert in der Regel die Retourenbearbeitung?
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Dafür benötigen wir in der Regel nur 3 bis 5 Werktage.
Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten dir den Kaufbetrag für die an uns retournierte Ware auf dem gleichen Weg, wie du deine Bestellung bei uns bezahlt hast. Hast du also mit Kreditkarte bezahlt, erhältst du deine Erstattung auch wieder per Kreditkarte. Hast du Pay Pal zur Zahlung genutzt, erfolgt auch die Erstattung über Pay Pal. Du erkennst das Muster?!

Bitte beachte, dass die Erstattung per Banküberweisung je nach Kreditinstitut eventuell mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

Warum ist die Rücksendung nicht kostenlos?
Bitte habe Verständnis, dass wir aus verschiedenen Gründen keine kostenlose Rücksendung anbieten können.
Da wir uns zum Ziel gesetzt haben, alle Produkte zu attraktiven Konditionen anzubieten, sind die Rücksendekosten bei uns nicht im Preis einkalkuliert.
Das hat für dich den Vorteil, dass die Artikelpreise noch günstiger sind.
In welchen Zeitraum muss ich Ware zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Hier greift dein Widerrufsrecht.

🎁 Gutschein
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich Ware zurücksende?
Gutscheine mit Mindesteinkaufswert: Die meisten unserer Aktionsgutscheine sind an einen Mindesteinkaufswert gebunden. Wenn Artikel zurückgeschickt werden, wird dieser Mindesteinkaufswert manchmal unterschritten, sodass dein Gutscheincode nicht mehr berücksichtigt werden kann. Der Gutschein wird bei der Erstattung wieder abgezogen. Dies betrifft absolute Gutscheine (z.B. 10 €) und prozentuale Rabattcodes (z.B. 10 %).
Gern stellen wir dir auf Nachfrage einen neuen Gutscheincode zur Verfügung. Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice!

Gutscheine ohne Mindesteinkaufswert: Sollte der Gutscheincode nicht an einen Mindesteinkaufswert gebunden sein, so wird der Gutschein (z.B. 10 %) bei einer Retoure anteilig abgezogen und mit dem neuen Warenwert verrechnet. Auf absolute Gutscheine (z.B. 10 €), die ohne Mindesteinkaufswert verwendet werden können, wirkt sich die Retoure von einem oder mehreren Artikeln nicht aus.
Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen!
Lässt sich dein Rabattcode bzw. Gutscheincode bei deiner Bestellung nicht einlösen, so kannst du folgende mögliche Ursachen überprüfen:

Hast du den Code im richtigen Eingabefeld eingetragen?
Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im letzten Schritt vor Abschluss deiner Bestellung einlösen. Bitte klicke in das Textfeld unter Gutscheincode einlösen und trage hier deinen Gutscheincode ein. Bestätige anschließend deine Eingabe, indem du auf den Button Gutscheincode einlösen klickst.

Hat sich ein Leerzeichen eingeschlichen?
Bitte überprüfe, ob du den Code richtig eingegeben hast. Der Code darf nur aus den angegebenen Zeichen (Buchstaben und Zahlen) bestehen. Bitte achte darauf, dass sich davor oder danach kein Leerzeichen eingeschlichen hat.

Ist der Gutschein noch gültig?
Aktionsgutscheine sind eventuell an eine zeitlich limitierte Aktion gebunden und haben somit eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Diese findest du immer in der Nähe des Gutscheincodes bzw. im Kleingedruckten. Solltest du einen Gutschein per E-Mail oder Brief erhalten haben, so ist die Gültigkeitsdauer dort zu finden.

Die Gutscheincodes von Mewodeals.de sind oftmals pro Bestellung und pro Person nur einmal einlösbar. Falls du deinen Gutscheincode schon einmal in einer früheren Bestellung eingelöst hast, so ist dieser leider nicht mehr gültig.

Hast du den Mindesteinkaufswert erreicht?
Einige unserer Gutscheine sind an einen Mindesteinkaufswert gebunden. Bitte überprüfe, ob du mit deiner Bestellung den Mindesteinkaufswert erreicht hast. Ob der Code einen Mindesteinkaufswert verlangt, kannst du im Kleingedruckten neben der Gültigkeitsdauer oder in den jeweiligen Teilnahmebedingungen der Aktion nachlesen.

Hast du mehrere Rabattcodes miteinander kombiniert?
Pro Bestellung ist in der Regel nur ein Gutscheincode einlösbar.

Ist der Gutscheincode an bestimmte Produkte oder Kategorien gebunden?
Einige unserer Aktionsgutscheine sind an ausgewählte Produkte, Kategorien oder Kampagnen gebunden. Im Kleingedruckten findest du alle Bedingungen rund um den Gutschein, die es zu beachten gilt.
Kann ich einen Gutschein nachträglich verrechnen?
Nein, das ist leider aus technischen Gründen nicht möglich. Allerdings besitzen die meisten unserer Gutscheine kein Verfallsdatum. Somit kannst du den Gutscheincode ganz einfach bei deiner nächsten Bestellung einlösen.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Deinen Gutscheincode kannst du ganz einfach im letzten Schritt vor Abschluss deiner Bestellung einlösen.
Bitte klicke in das Textfeld unter Gutscheincode und trage hier deinen Gutscheincode ein. Bestätige anschließend deine Eingabe, indem du auf den Button Gutscheincode einlösen klickst.

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Jetzt haben wir dir (fast) die komplette Mydeel - Welt erklärt und versucht, alles zu beantworten, aber deine spezielle Frage ist immer noch offen? Auch da wissen wir Rat: Kontaktiere uns direkt! Du erreichst uns per E-Mail an Support@mydeel.de